Alterações liberadas no mês de Maio 2023.

Foi desenvolvido um novo recurso para integrar o chatbot diretamente com a empresa Meta, dona do WhatsApp.

Características importantes deste recurso:

• A ativação do WhatsApp é ainda mais rápida e feita pela página do Facebook da distribuidora.
• Menos custo de uso, pois não precisa contratar uma empresa terceirizada (Exemplo: Zenvia ou Gupshup).
• Maior agilidade no envio e recebimento de mensagens.

Link para maiores informações: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/get-started

Foi desenvolvido uma nova opção no menu, chamado "4 - Informar auto leitura"

Basta selecionar a opção pelo chat digitando "Auto leitura" ou o número "4". O chatbot irá mostrar a última leitura da UC, solicitar para o consumidor informar a auto leitura atual e enviar uma foto do medidor. Esta foto ficará armazeada no CRM Desk para consulta e a auto leitura será registrada no E2 CRM, ficando disponível para faturamento pelo atendente.

Observação: Este processo é opcional. Se sua empresa quiser utilizar, basta solicitar para a Useall liberar. Empresas que possuem o chatbot personalizado, precisam solicitar a costumização deste recurso separadamente.

Atualmente, o atendente só pode atender o consumidor pelo CRM Desk após o consumidor entrar em contato e solicitar conversar com ele. Agora com esta nova funcionalidade, o atendente tem a possibilidade de iniciar um atendimento com o consumidor.

Para executar este atendimento, basta selecionar um modelo de mensagem (Template) e informar o número do WhatsApp do consumidor. Caso possua uma variável é somente estar preenchendo com a informação no campo indicado. É possível criar diversos modelos de mensagens para cada tipo de atendimento necessário.

Foi desenvolvido um novo recurso para o menu do atendimento Chatbot, facilitando para o consumidor pagar a fatura com o PIX. Agora, ele pode receber o código PIX, copiar e colar para realizar o pagamento.

Ao selecionar a opção "5 - PIX copia e cola", caso a UC possua somente uma fatura em aberto, o chatbot irá enviar o código PIX desta única fatura.

Porém se a UC possuir mais de uma fatura em aberto, o chatbot irá mostrar uma lista de faturas e perguntar qual delas o consumidor deseja emitir o PIX.

Então o consumidor deverá digitar qual o número correspondente ao vencimento que ele deseja emitir. E o chatbot irá enviar o código para copiar e colar.

Está alteração foi feita somente para que o consumidor receba o código PIX da fatura que ele deseja realizar o pagamento, para facilitar o "copiar", o código PIX é enviado em uma mensagem separadamente, somente com o PIX. Para as faturas que não possuem PIX gerado, o chatbot irá avisar o consumidor e sugerir emitir uma segunda via.