Alterações liberadas no mês de fevereiro.

Já aconteceu de um atendimento ficar parado com algum atendente por muito tempo ou o atendente fechar a tela e não fazer a finalização?

E quando o consumidor não está conseguindo atendimento com o chatbot e dá aquela vontade de assumir o atendimento para ajudar o cliente?

Então, isso é possível com o novo recurso de “Assumir como responsável”. Na tela de “Conversas em andamento”, os atendentes podem acompanhar as conversas em tempo real. Caso haja necessidade de assumir o controle de um atendimento, é só clicar no botão correspondente. O sistema mostrará na tela de atendimento e o atendente poderá dar sequência e finalizar o processo.

Já precisou retomar o contato com o cliente, mesmo após ele ter finalizado o atendimento? Agora isso é possível, com a opção “Reiniciar” na tela de “Conversas realizadas”.

Basta selecionar uma conversa e clicar em “Reiniciar”. O sistema abrirá um novo atendimento o cliente/telefone selecionado e mostrar na tela de Atendimento.

Esse processo poderá ser feito em até 24 horas após o consumidor enviar a última mensagem. Depois desse tempo, tem uma regra do WhatsApp Business API que não permite enviar mensagem após 24 horas de inatividade por parte do consumidor. Então o sistema mostrará a mensagem de aviso.

Muitas vezes, o consumidor informa falta de energia utilizando um telefone diferente do que está registrado no cadastro. Com isso, o contato com o cliente pode ficar prejudicado. Para facilitar o trabalho dos atendentes e operadores do COD, atualizamos o sistema para gravar o número do Telefone/WhatsApp que fez o registro de falta de energia. O número aparecerá no campo “Descrição” da solicitação.

Distribuidoras que possuem o chatbot personalizado deverão solicitar a ativação deste recurso.